1．由前台接待人员带领访客参观介绍各个楼层展览区，房间，院区环境、老人生活区域，膳食情况等。

2．填写《入院申请表》对入住老人的基本情况问询记录。由评估师对老人身体状况进行初步评估，由医护部门协助评估人员。

3．符合入住条件的老人提交最近三个月的体检报告，如无，可正式入住后补交。提交老人和家属身份证复印件，老人户口簿社保卡原件（有则带）、医保卡原件，老人一寸照片复印件等其他相关资料。

4．根据初步评估结果确定护理等级，签订《试入住体验协议》。告知老人及家属院区相关规定并签订《入住须知》。

5．财务室缴费登记，安排相应生活区域，老人入住后发放基本生活用品。

6．入住后护理部门七日内跟进老人护理评估、老人身体状况并制定详细的护理计划。入住期间康复、膳食等部门积极跟进了解老人详细情况并记录。

7．老人试入住期结束，根据老人试入住期间的身体状况、家属提供信息及对老人的观察护理再次评估，确定护理等级。医护、膳食等部门制定出五个服务计划，包括护理、医疗、康复、活动、营养膳食计划。

8．续住老人，签订《养老服务协议书》，内含《入住（风险）告知书》、《约束知情同意书》、《老人外出约定》、《委托发放药品协议》等。

9．在财务室缴纳费用，包括但不限于押金、护理费、生活费等。向老人或家属发放“五个服务计划”书。老人正式入住后护理、医疗等部门根据“五个服务计划”开展服务工作。